Via Santa Radegonda 14, 20121 Milan  |  Tel +39 02 3676 5691  |  WhatsApp +39 380 185 8549  |  E-mail  info@thestreetmilano.com

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COVID-19 & HOTEL FAQ

AVVISO CORONAVIRUS / COVID-19

Gentili ospiti, colleghi, amici - la vostra sicurezza è la nostra priorità. Siamo già fra i Top-3 hotel per la qualità della pulizia su TripAdvisor e Booking.com e stiamo migliorando sempre di più le procedure di pulizia e sanificazione. Abbiamo intrapreso diverse misure per garantire la maggiore sicurezza per tutti.

1. Gel mani e le mascherine monouso sono disponibili gratuitamente in diverse aree dell'hotel (reception, ingresso, camere) per ogni ospite.

2. The Street Milano Duomo è un piccolo boutique hotel con solo 8 camere & suites che occupa interamente un palazzo di 5 piani, questo garantisce la massima privacy per ogni ospite.

3. Usiamo esclusivamente prodotti di pulizie professionali e abbiamo introdotto nuovi prodotti (che contengono oltre 70% dell'alcool) per garantire la corretta sanificazione di tutti gli spazi. Ricordatevi, la pulizia e la sanificazione non sono la stessa cosa - se l'oggetto visualmente sembra pulito, non vuol dire che di fatto lo è. Abbiamo diversi prodotti professionali per ogni tipo di superficie.

4. E' possibile ordinare la colazione in camera senza alcun supplemento, e inoltre abbiamo stipulato delle convenzioni con le compagnie food delivery per facilitare la consegna del pranzo e cena in camera.

5. Abbiamo aumentato la frequenza delle pulizie negli spazi pubblici, con particolare attenzione alla reception, ascensori compresi i pulsanti, maniglie delle porte, bagni pubblici e chiavi delle stanze.

6. Abbiamo tolto qualsiasi limite di tempo necessario per effettuare le pulizie delle stanze - lo staff delle pulizie dedicherà tutto il tempo necessario alla corretta pulizia e sanificazione della vostra stanza, anche se questo può richiedere più ore.

7. E' possibile accedere alla propria camera senza passare per l'area della reception (che è sita al 4 piano dell'hotel), evitando in questo modo le aree più frequentate dell'hotel.

8. Non ci affidiamo all'outsourcing del personale - abbiamo il nostro team fisso e professionalmente formato, siamo convinti che solo in questo modo possiamo offrire standard elevati di igiene e pulizia, senza rivolgerci al servizio esternalizzato.

9. Viene ricordato a tutto lo staff che l'igiene e la pulizia iniziano con azioni semplici come l'igiene delle mani e il mantenimento della distanza di sicurezza.

10. Durante la procedure del check-in viene ammesso solo ospite alla volta al banco della reception.

  

 

PULIZIA E IGIENE

D: Avete tappeti/moquette nelle stanze?

R: No, non abbiamo tappeti nelle stanze. Abbiamo solamente pavimenti in legno in tutte le camere & suite, pavimento in ceramica nei bagni e pavimenti in pietra nelle aree comuni.

 

D: Avete le vasche da bagno?

R: No, abbiamo dei box doccia molto spaziosi in ogni camera.

 

D: Appoggiate le trapunte, plaid e cuscini colorati extra sul letto come lo fanno in tanti alberghi?

R: No, non mettiamo le trapunte, sovrapiumini, plaid e cuscini colorati extra sui letti. Sono molto carini ma poco igienici.

 

D: Avete qualche certificazione professionale per le pulizie?

R: Abbiamo UNI EN 14065:2016 per tutti i prodotti della biancheria (comprese le lenzuola, asciugamani e altri prodotti) e ISO 9001:2015 per il controllo qualità dai nostri fornitori.

 

D: Quante stanze ci sono su ogni piano dell'hotel?

R: L’hotel è composto da un totale di 8 camere & suites e ogni piano ha da 1 a 4 camere.

 

D: Che tipo di prodotti vengono usati per le pulizie?

R: Utilizziamo esclusivamente prodotti di pulizia professionali e abbiamo introdotto nuovi prodotti (che contengono oltre 70% dell'alcool) per garantire la corretta sanificazione di tutti gli spazi.

 

D: Il personale delle pulizie è fisso oppure è esternalizzato e cambia spesso?

R: Non ci affidiamo all'outsourcing del personale. Abbiamo il nostro team fisso e professionalmente formato, siamo convinti che solo in questo modo possiamo offrire standard elevati di igiene e pulizia, senza rivolgerci al servizio esternalizzato in outsourcing (come fanno spesso diverse strutture ricettive per risparmiare a breve termine).

 

 

POLITICHE DI CANCELLAZIONE

Se prenotate direttamente con noi, avrete la possibilità di cancellare e prenotare a condizioni più flessibili rispetto a qualsiasi altro canale. Per esempio, se informate l’hotel prima delle ore 12:00 del vostro giorno di arrivo che non potete venire per qualche ragione, o che volete cancellare la prenotazione, manterremo il 100% dell’importo totale pagato come credito per un anno, anche se la vostra politica di cancellazione è non rimborsabile, senza chiedervi alcune ulteriore spiegazioni. Ci fidiamo di voi.

Offriamo due politiche di cancellazione:

  • Tariffa ultra-flessibile con cancellazione gratuita fino a all'arrivo in hotel con pagamento al check-in. Cancellazione gratuita senza penali se fino al vostro arrivo. Una volta effettuato il pagamento, non si può avere il rimborso o modificare le date. L’hotel non considererà la prenotazione confermata se la carta di credito fornita a garanzia non è valida (non blocchiamo nessun importo sulla carta prima del vostro arrivo). 
  • Tariffa flessibile scontata con cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima della data di arrivo con pagamento al check-in. Cancellazione gratuita senza penali se effettuate la cancellazione prima delle ore 23:59 (ora locale Italia) 31 giorni prima del giorno di arrivo. Dopo questo termine (alle ore 00:00 30 giorni prima dell’arrivo, ora locale italiana), non è possibile modificare le date o cancellare gratuitamente la prenotazione e in caso di mancata presentazione o cancellazione l’importo totale della prenotazione verrà addebitato. L’hotel non considererà la prenotazione confermata se la carta di credito non è valida. Se avvisate l’hotel prima delle 12:00 del vostro giorno di arrivo che non potete venire o che volete cancellare la prenotazione, manterremo il 100% dell’importo pagato come credito per un anno. Non preautorizziamo e non blocchiamo nessun importo sulla carta di credito prima del check-in.

Le seguenti politiche di cancellazione si applicano solo per le prenotazioni effettuate direttamente tramite il nostro hotel (il nostro sito www.thestreetmilano.com, email info@thestreetmilano.com, WhatsApp +39-3801858549 o telefono +39-02-36765691) e non verrà applicata per prenotazioni effettuate tramite altri portali o agenzie di viaggio. Se prenotate attraverso agenzie di viaggio online, siti web/agenzie di terze parti, vi preghiamo di contattare direttamente questi ultimi per informazioni riguardanti le loro politiche. Tutte le politiche di cancellazione sopracitate sono applicate per le prenotazioni effettuate dopo il 1 marzo 2020. Per tutte le prenotazioni effettuate prima di tale data, verranno mantenuti gli stessi termini specificati al momento della stessa prenotazione.